Descubra cómo Center Parcs reemplazó herramientas dispersas por Speakap, uniendo a más de 10 000 empleados en cinco países y logrando una tasa de usuarios mensual del 73%.

El desafío: Los colegas estaban inundados de herramientas, pero ansiaban simplicidad, claridad y conexión

Antes de Speakap, el panorama de la comunicación estaba fragmentado

• La comunicación interna se realizaba a través de muchos canales., que demostró lo activos y comprometidos que eran los equipos, pero también destacó la oportunidad de reunir todo en un lugar central y claro
• Los departamentos estaban bien informados sobre sus propias prioridades, y Center Parcs vio el potencial de fortalecer la visibilidad en todos los parques y en toda la empresa para que todos pudieran sentirse más conectados con el panorama general
• Las actualizaciones operativas fueron sólidas y consistentes, dando una base sólida. CP Inside creó una oportunidad para poner más énfasis en nuestra misión, valores y cultura, y acercarlos aún más a nuestro trabajo diario. Al mismo tiempo, los colegas estaban ansiosos por conectarse. No solo querían actualizaciones de arriba hacia abajo, sino que querían compartir la cosas cotidianas también entre nosotros: turnos ganados, momentos sociales, vida en el parque…

Como dijo Simone van der Kar, especialista en comunicación interna y eventos de Center Parcs:

Era hora de hacer un cambio.

De los objetivos a la acción: simplificar la comunicación interna mediante la implementación de una plataforma central en la que los empleados puedan encontrar toda la información que necesitan

Para Center Parcs, resolver los desafíos de comunicación nunca consistió solo en reducir las herramientas. Se trataba de establecer una comunicación interna conteo. Sus objetivos eran claros:

• Simplificación y optimización – un canal en lugar de muchos.
• Valores y cultura de la empresa – comunicación que refleje quiénes son, no solo lo que hay que hacer.
• El ajuste correcto – el mensaje correcto, para las personas adecuadas, en el canal correcto, en el momento adecuado.
• Pasando al siguiente nivel – pasar de las actualizaciones operativas básicas a la comunicación que impulsa la conexión, la inclusión y la pertenencia.

Como explica Simone van der Kar, especialista en comunicación interna y eventos de Center Parcs:

Esa solución se convirtió CP en el interior, un plataforma de comunicación para empleados construido por Speakap.

• Una plataforma sencilla para que la comunicación sea más clara y sencilla.
• Una comunidad fuerte para conectar parques, oficinas centrales, equipos e individuos.
• Una voz y una visión para alinear a cada colega con la estrategia, los valores y la cultura.

Con CP Inside, todos los empleados, ya sean de RRHH o de la recepción, ahora tienen igual acceso a lo que importa, en su propio idioma, en el momento adecuado y al espacio para comunicarse entre sí.

O como dice Simone:

La implementación: Cómo funciona CP Inside

El lanzamiento de CP Inside no consistió solo en lanzar una nueva plataforma. Center Parcs tuvo que resolver dos grandes desafíos:

1. Estructurar la información con claridad – para que todos los empleados supieran exactamente dónde ir para obtener las actualizaciones correctas.
2. Escalar con un equipo de comunicación pequeño – ya que el equipo central no podría gestionar la comunicación en todos los parques, países y departamentos.

La respuesta fue una estructura clara. y una red interna de creadores de contenido. Así es como está configurada:

• CP Europa: Gestionado por el equipo de comunicación y los miembros de la junta directiva, y comparte actualizaciones estratégicas de toda la empresa en inglés. Por ejemplo, cuando organizaron un Día Europeo del Deporte, la película posterior se compartió aquí para que colegas de todos los países pudieran revivir el evento juntos.
• Páginas de países: Actualizaciones locales gestionadas por cada director gerente y líder de proyecto, compartidas en el idioma local. Por ejemplo, en la página de los Países Bajos, el director gerente nacional publicó un mensaje de agradecimiento al equipo tras las ajetreadas horas pico del verano, en holandés. Pero, por supuesto, no todos los que trabajan en los Países Bajos hablan holandés, por lo que con la función de traducción de Speakap pueden leerlo fácilmente en su propio idioma.
• Páginas de la oficina central: Los equipos de las oficinas centrales locales administran sus propios espacios, con puestos adaptados al personal de la oficina.
• Páginas del parque: Los creadores de contenido varían según el parque (a veces son gerentes y otras veces alguien del equipo social), pero siempre son personas que saben qué es lo más relevante a nivel local.
• Páginas de recursos humanos: Propiedad de RRHH, se centra en la formación, el desarrollo y otras actualizaciones específicas de RRHH.
• La vida en CP: Un espacio social y no obligatorio en el que los propios empleados dan vida a la cultura con momentos del día a día, ya sea para celebrar el aniversario de un colega, compartir el nacimiento de un nuevo cabrito o simplemente publicar una magnífica puesta de sol. Y si no es lo tuyo, simplemente puedes dejar el grupo.

Al distribuir la propiedad de la creación de contenido de esta manera, Center Parcs se aseguró de que CP Inside no fuera solo una herramienta de arriba hacia abajo. Se convirtió en una red viva en la que los empleados pueden encontrar lo que les importa y contribuir por sí mismos y, en última instancia, en una forma de acabar con los silos de comunicación en toda la empresa.

Los resultados: Tasa de usuarios mensual del 73% y tasa de interacción del 34% en su propia aplicación de marca blanca para empleados

Desde su lanzamiento, CP Inside ha obtenido resultados impresionantes que subrayan el éxito de la plataforma:

• Adopción por parte del usuario: Se han activado más de 6.797 cuentas. Cabe destacar que el 93% de los nuevos empleados activan sus cuentas en un plazo de 24 horas, lo que lo convierte en una parte crucial del proceso de incorporación.
• Compromiso: La plataforma tiene una tasa de usuarios mensual del 73% y una tasa de interacción del 34%, lo que indica que los empleados interactúan activamente con el contenido al dar me gusta, comentar y ver vídeos.
• Contenido y uso:
  • La duración media de las sesiones es de 47 segundos, lo que demuestra que los empleados prefieren el «contenido breve y rápido» en lugar de los mensajes largos y los boletines en PDF de 5 páginas y, en cambio, dan prioridad a las primeras actualizaciones breves y visuales, como vídeos e infografías.
  • Los horarios de inicio de sesión más populares son entre las 7:00 y las 9:00 a.m. y entre las 12:00 y las 2:00 p.m., lo que sugiere que los empleados utilizan la aplicación para obtener información antes de sus turnos o durante las pausas para comer. Disponer de esta información fácilmente disponible a través de Análisis de la fuerza laboral ayuda a Center Parcs a determinar los mejores momentos para publicar actualizaciones.
• Se han publicado un total de 9.950 piezas de contenido en la red desde junio de 2024. Esto no significa que todos los empleados las vean todas: las actualizaciones están dirigidas a los grupos correctos para que las personas solo reciban lo que es relevante. Las publicaciones más atractivas suelen tratar sobre aniversarios, nuevas actividades o un nuevo tipo de casa de campo, ya que esos temas tienen una gran repercusión entre los empleados.