Cómo A&M Group, el mayor concesionario de automóviles de Bélgica, reemplazó las herramientas fragmentadas por una aplicación para empleados totalmente integrada en solo 6 semanas, conectando a más de 850 empleados en 57 ubicaciones con Speakap.
Si administras 57 ubicaciones, 11 marcas de automóviles y casi 900 empleados, la comunicación interna se complica rápidamente.
Para A&M Group, el mayor grupo de concesionarios de automóviles independientes de Bélgica, la dispersión de las herramientas y el trabajo manual dificultaban (no facilitaban) la conexión con sus equipos. Folletos, pósteres, intranets, grupos de WhatsApp: todo se utilizaba a la vez. Pero nada funcionaba realmente.
¿La solución? Sustituya el mosaico por una única plataforma que pueda gestionarlo todo y que, de hecho, se adapte a la realidad de una fuerza laboral compleja y dispersa.
El desafío: Un rompecabezas de comunicación con demasiadas piezas
Antes de Speakap, la comunicación interna en A&M Group era la siguiente:
- Un sitio de WordPress solo para escritorio (inútil para los equipos de primera línea)
- Folletos y pósteres para difundir mensajes físicos
- Grupos de WhatsApp (privados, desestructurados y no exactamente compatibles con el GDPR)
- Diversas herramientas para eventos, registros y actualizaciones internas
- Sin segmentación, sin segmentación, sin análisis
- Sin automatización: RRHH tuvo que actualizar manualmente cada herramienta a medida que las personas se unían o salían
Como dice Davy Vandenreyt, gerente de proyectos de marketing de A&M Group:
¿En resumen? La comunicación ocurrió, pero la conexión no.
La solución: A&M Connect, basado en Speakap
A&M Group no solo quería digitalizar los boletines informativos. Querían conectar verdaderamente a las personas, sin importar la sala de exposición, la marca o el cargo.
Ahí es donde A&M Connect llegó: una plataforma de experiencia para empleados con una marca completa basada en Speakap y diseñada en torno a la complejidad específica de A&M.
¿Por qué Speakap?
- Prioriza los dispositivos móviles: se adapta a los descansos de primera línea, no al horario de oficina
- Totalmente de marca: su aplicación, su apariencia
- Sincronización de recursos humanos: gestión de usuarios totalmente automatizada
- Segmentación: segmentación basada en la marca, la sala de exposición, el departamento y la función
- Base de conocimientos — mini-intranet integrada directamente en la aplicación
- Tareas — registros automatizados de eventos, flujos de incorporación y recordatorios
- Participación bidireccional: encuestas, concursos, tablas de clasificación, aplausos
- Multilingüe: admite 19 nacionalidades con funciones de traducción
- Liderazgo y compromiso sindical: alineados desde el primer día
El lanzamiento: 6 semanas, de principio a fin
El tiempo era apretado. El lanzamiento estaba previsto para que coincidiera con el Salón del Automóvil de Bruselas, un importante momento de arranque para toda la empresa. Eso le dio al equipo solo seis semanas (incluidas las fiestas) para pasar de la fase de preparación a la puesta en marcha completa.
- Sistema de RRHH totalmente integrado con sincronización diaria de usuarios
- El CEO, los líderes y los sindicatos están totalmente alineados desde el principio
- Eventos iniciales en los que todos los equipos instalaron y activaron la aplicación en directo
- Viajes de incorporación precargados para los nuevos empleados antes del primer día
Los resultados: Una plataforma. Conexión real
- 67% de activación dentro de 5 meses (y sigue creciendo)
- Ahora se puede acceder a toda la fuerza laboral a través de una aplicación móvil: «A&M en el bolsillo»
- Los correos electrónicos internos se reemplazaron por completo
- Las inscripciones a eventos, las tareas de cumplimiento y los registros de capacitación están totalmente automatizados
- Base de conocimientos sobre la sustitución de herramientas de intranet desconectadas
- Los gerentes están facultados para publicar actualizaciones directamente en sus equipos
- Lleno Análisis de la fuerza laboral a través de Compass para realizar un seguimiento de la participación, la adopción y el rendimiento del contenido
Por qué funcionó y qué aprendió A&M a lo largo del camino
- Crea un equipo de contenido, no lo dejes en manos de una sola persona
- Usa los perfiles de la empresa para publicar, no los nombres personales
- Mantén las actualizaciones sencillas: «necesitas saber» primero
- Mantenga a los gerentes involucrados activamente
- Lleve a cabo campañas divertidas, como premios y encuestas de A&Mbassadorship
- Lánzalo durante un evento importante para crear visibilidad
Los siguientes pasos: Sigue evolucionando
- Lanza un calendario de contenido semanal con concursos recurrentes
- Agregue formularios de evaluación directamente dentro de la aplicación
- Cambia completamente las inscripciones a los eventos a la aplicación como único canal de registro
- Reforzar la participación interdepartamental
Una plataforma. Una fuente de comunicación. Conexión real.
Durante años, A&M Group se vio atrapado en la gestión de la comunicación interna mediante un sinfín de soluciones alternativas. ¿Ahora? Tienen una plataforma única que realmente se adapta a su organización, creada para personas reales, no solo para direcciones de correo electrónico.
¿Se enfrenta a desafíos similares? Vamos a hablar. 😉