Cómo SPAR conecta a más de 2500 empleados de primera línea sin correo electrónico, utilizando Speakap para ofrecer comunicaciones estructuradas y relevantes que realmente se vean.
Hablamos con Monique Muller, directora de comunicación interna de SPAR, sobre cómo crearon una estrategia de comunicación que funciona en todas las tiendas, la sede y la distribución, incluso cuando la mayoría de los empleados no tienen un correo electrónico empresarial.
El desafío: Comunicación sin bandejas de entrada ni acceso directo
La configuración de SPAR tenía que tener en cuenta:
- Sin acceso directo a los empleados de primera línea (debido al modelo de franquicia)
- Equipos muy diversos, especialmente en el centro de distribución
- Diferentes habilidades digitales en todas las ubicaciones
- Alta rotación de empleados
- Barreras lingüísticas
- Comunicación desordenada: actualizaciones críticas ocultas en archivos PDF y ruido cronológico
Monique describió el antiguo sistema como «caótico»: gran volumen y baja ejecución en el taller.
La solución: MijnSpar: basado en Speakap
SPAR no solo quería una nueva herramienta, sino que necesitaba una plataforma de comunicaciones que tuviera sentido tanto para los equipos distribuidos como para el personal a tiempo parcial y los propietarios de franquicias. Ahí es donde entró Speakap.
En 2020, SPAR lanzó Min Spar — una plataforma de marca que prioriza los dispositivos móviles para conectar a la sede central, a los propietarios de franquicias y al personal de primera línea con una comunicación estructurada y medible.
¿Por qué Speakap?
- Diseñado para dispositivos móviles: diseñado para equipos de primera línea que no se sientan detrás de un escritorio
- Soporte multilingüe: fundamental para una fuerza laboral diversa en las tiendas y la distribución
- Recursos humanos y programación integraciones — Vinculado con AFAS, PMT y Tamigo
- Segmentación clara del contenido: por equipo, formato y función
- Del caos a la claridad: pasamos del caos cronológico a la «regla de los 3 clics»
- Tareas, no desorden: las actualizaciones operativas se entregan a través de flujos de tareas estructurados
- Planificación inteligente del contenido: publicaciones, vídeos y categorización combinados impulsados por FOMO
- Base de conocimientos como fuente de verdad
- Marca reconocible. Mijn SPAR se parece a SPAR, no a una herramienta de terceros.
El lanzamiento: Paso a paso, de la estrategia al hábito
En lugar de abrumar a los empleados con archivos PDF largos y actualizaciones desestructuradas, SPAR rediseñó por completo su modelo de entrega de contenido.
La implementación incluyó:
- Estrategia de 3 clics: Todo, desde las instrucciones hasta las actualizaciones, debe estar accesible en 3 toques
- Desde publicaciones de cronología hasta «Viajes»: Entrega de información por fases mediante el flujo de incorporación de Speakap
- Tareas > Cronograma: Distinción clara entre los temas imprescindibles (tareas) y las noticias interesantes (cronología)
- Base de conocimientos con ciclos: La información operativa se actualiza cada dos semanas y se archiva de forma lógica
- Programa Ambassador: Se alienta a los campeones internos a crear y compartir contenido local
Los resultados: Alta activación, adopción real
Durante el primer año de optimización, MijnSpar vio:
- Más de 1600 «me gusta» y reacciones
- Más de 20 000 actualizaciones vistas en los días pico
- Actividad máxima todos los jueves por la mañana a las 8:00 a.m.
- El personal pudo por fin encontrar lo que necesitaba, sin tener que buscar en las bandejas de entrada
Más allá de las cifras, el cambio cultural fue claro:
- Mejora de la ejecución operativa en la planta
- El personal interactuaba con las comunicaciones, no solo con las recibía
- Las tareas hicieron que las expectativas fueran procesables
- Los emprendedores ganaron confianza como socios de comunicación
¿Qué hizo que funcionara tan bien?
- Soporte multilingüe: Especialmente importante para el Distrito de Columbia, donde muchos trabajadores no hablan holandés
- Relevancia temprana: Los fabricantes de sándwiches y los que trabajan temprano comienzan el día en Speakap.
- Diseño conductual: El FOMO y la relevancia personal impulsan la adopción, no los incentivos
- Contenido relacionado — Campañas como «SPAR Smaakmakers» crean puntos de contacto de reconocimiento y comunicación.
- Comunicación bidireccional: Los comentarios permanecen abiertos: solo se elimina una vez en 5 años
- Control de contenido: Los grupos pueden ser opcionales; las comunicaciones críticas van a parar a todo el mundo
El consejo de Monique: No añada más ruido: genere relevancia
¿Estás listo para arreglar tu comunicación de primera línea?
Si SPAR puede llegar a miles de empleados a tiempo parcial que no trabajan en oficinas, sin una sola bandeja de entrada corporativa, usted también puede hacerlo.